Политика возврата средств

Мы обработаем ваш запрос на возврат товара или возврат денег в течение 72 часов. После одобрения возврата вы получите свои деньги обратно в течение 7 - 15 банковских дней. Сумма вернется на исходный метод оплаты, который вы использовали.

Для того чтобы быть допущенным к возврату товара, ваш товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили, неиспользованным, с этикетками и в исходной упаковке. Также вам потребуется чек или доказательство покупки.

Для того чтобы начать процедуру возврата, вы можете связаться с нами по адресу letto.obm@gmail.com. Пожалуйста, обратите внимание, что товары для возврата необходимо отправить по следующему адресу: [69-й, улица Лиша - Восток, город Шатянь, город Донгуань, провинция Гуандун, 523000, Китай]

Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам этикетку для возвратной доставки, а также инструкцию о том, как и куда отправить ваш пакет. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам о возврате по адресу letto.obm@gmail.com.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, осмотрите свой заказ при получении и свяжитесь с нами сразу, если товар имеет дефект, поврежден или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и устранить ее.

Исключения / невозвращаемые товары

Котячие лесенки - это персонализированные продукты, которые не могут быть возвращены (например, особые заказы или персонализированные предметы). Если у вас есть вопросы или опасения о конкретном товаре, пожалуйста, свяжитесь с нами.

К сожалению, мы не можем принимать возврат товаров со скидкой или подарочных карт.

Возврат и обмен

Для того чтобы быть допущенным к возврату или обмену товара, продукт должен находиться в исходном состоянии, включая:

  • Полную упаковку (исходный коробок, этикетки, ярлыки и все вложенные аксессуары).
  • Все сопутствующие предметы (подарки, инструкции, гарантийные карты и т.д.) должны быть неповрежденными и неиспользованными.
  • Нет признаков износа или повреждения (царапины, вмятины, пятна или функциональные дефекты).

Возврат товара не будет принят, если товар:

  • Показывает признаки неправильного использования, небрежного обращения или несанкционированных модификаций.
  • Было повреждено в результате неосторожности покупателя, демонтажа или стихийных бедствий.

    Все возвраты подлежат инспекции, чтобы убедиться в соответствии с этими условиями.

14 - дневный период отказа в Европейском Союзе

Независимо от вышесказанного, если товар отправляется в Европейский Союз, вы имеете право отменить или вернуть свой заказ в течение 14 дней по любой причине без объяснения. Как и выше, ваш товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили, неиспользованным, с этикетками и в исходной упаковке. Также вам потребуется чек или доказательство покупки.

Возврат денег

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, одобрен возврат или нет. Если возврат одобрен, вы автоматически получите возврат на исходный метод оплаты в течение 10 банковских дней. Пожалуйста, помните, что могут потребоваться некоторые дополнительные дни для обработки и зачисления возврата вашим банком или кредитной картой.

Если с момента одобрения возврата прошло более 15 банковских дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу letto.obm@gmail.com.